谷歌CEO桑達爾?皮猜(Sundar Pichai)本周三有足夠的理由感到興奮。雖然被很多人稱作“悶葫蘆”，但皮猜當(dāng)天還是展現(xiàn)出了異乎尋常的精力，發(fā)布了一系列產(chǎn)品——其中有一些的確令人印象十分深刻。
他首先介紹了Google Home，這是一款以亞馬遜Echo競爭的設(shè)備；之后則是Allo和Duo，這一對聊天應(yīng)用似乎是為了與WhatsApp和FaceTime競爭；而Android即時應(yīng)用(Instant Apps)——一種可以直接從鏈接中自動下載的應(yīng)用——則有望改變移動行業(yè)的面貌，終結(jié)應(yīng)用與移動網(wǎng)絡(luò)之間的冷戰(zhàn)。然而，興奮的表象下仍然隱藏著一絲不安。
人們之所以逐漸脫離傳統(tǒng)搜索，轉(zhuǎn)而使用語音互動等更加新穎的模式，主要是出于便利的考慮。當(dāng)你需要某項服務(wù)時，無論是日程表和天氣預(yù)報，還是專車和搞笑視頻，只需要開口提出要求即可，而不必專門打開設(shè)備，通過繁瑣的操作調(diào)出相應(yīng)的界面。
當(dāng)然，谷歌多年以來也一直在開發(fā)語音和數(shù)據(jù)處理功能，但它現(xiàn)在似乎已經(jīng)明白，為用戶提供便利比一流的后臺技術(shù)更加重要。不僅如此，還要通過合適的方法將技術(shù)傳遞給用戶。這正是Echo的發(fā)展方向——我們甚至從沒想過自己需要這樣一款音箱。
借助Google Home和Allo，谷歌似乎終于找準(zhǔn)了用戶需求——盡管仍然落后于人。Google Home本質(zhì)上是模仿了亞馬遜Echo，但Echo的弱點在于，我們的數(shù)字生活與亞馬遜的聯(lián)系并不緊密，所以它需要借助其他平臺來為我們提供完善的服務(wù)。而由于觸角無處不在，谷歌似乎更適合開發(fā)這樣的智能音箱。
Allo的發(fā)布則表明，谷歌或許終于找到了合適的理由，讓人們使用他們開發(fā)的聊天應(yīng)用，而放棄Snapchat、WhatsApp、Slack、Viber和其他服務(wù)——這些產(chǎn)品似乎都比Hangouts表現(xiàn)優(yōu)異。谷歌在這一領(lǐng)域同樣擁有一張王牌，由于經(jīng)常與用戶互動，因此它可以吸引用戶頻繁使用，免去了單獨啟動各種不同應(yīng)用的繁瑣程序。
倘若能夠成功，谷歌就將吸引更多用戶在該公司的服務(wù)上花費更多時間——隨著人們對傳統(tǒng)搜索引擎的依賴逐漸降低，當(dāng)前的趨勢似乎正在向著相反的方向發(fā)展。
借助即時應(yīng)用，這個搜索鏈接仍然會下載應(yīng)用，但由于用戶幾乎完全不會注意到這個過程，所以可以帶來最佳的用戶體驗。如果是購物應(yīng)用，只需要用谷歌賬號完成付費便可離開，不會讓應(yīng)用常駐在主屏上。如果你還想購買其他東西怎么辦？那就返回谷歌，完成同樣的流程，于是皆大歡喜。
Facebook、微軟和亞馬遜都在吸引新用戶關(guān)注自己的平臺，谷歌能否取得優(yōu)勢取決于執(zhí)行情況。而歷史經(jīng)驗表明，谷歌在這方面表現(xiàn)不佳。
在未來的平臺大戰(zhàn)中，這將成為決定谷歌命運的關(guān)鍵元素。至于Duo的敲門功能、Google Home的語音理解能力，以及即時應(yīng)用所支持的應(yīng)用數(shù)量，都不是關(guān)鍵。技術(shù)從來都不是問題，谷歌需要以用戶體驗為先，甚至要將其置于比搜索和廣告商業(yè)模式更加重要的地位。谷歌真正需要的是渾然一體的用戶體驗。只有到那時，它才能真正無所畏懼。
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